Veelgestelde vragen "Mijn ZVH"

• Het registreren lukt niet met het toegestuurde klantnummer en verificatiecode

  Controleer eerst of u bij de registratie pagina bent en niet op de inlogpagina. Het klantnummer bestaat uit een hoofdletter K, daarna een aantal nullen (geen letter O) en andere cijfers. De verificatiecode bestaat uit hoofdletters en kleine letters.

• Ik heb de gegevens ingevuld, maar krijg de mededeling “Het is niet gelukt de door u ingevulde gegevens succesvol te verifiëren. Controleer of u het juiste klantnummer en verificatiecode heeft ingevuld”

  Controleer eerst zelf nogmaals de gegevens. Houdt daarbij rekening dat het klantnummer uit nullen bestaat en niet uit de letters "o". De verificatiecode bestaat uit hoofdletters, kleine letters en cijfers.

  Lukt het dan nog niet, neemt u dan contact met ons op. Wij stellen u enkele vragen om uw identiteit vast te stellen. Vervolgens ontvangt u de juiste gegevens per brief.

• Ik heb na registratie geen e-mail ontvangen met de bevestiging van mijn account.

  Controleer of de e-mail in uw spam box zit en voeg ZVH toe aan veilige afzenders. Als u de mail ook daar niet kunt vinden, neemt u dan contact met ons op.

• Mijn wachtwoord wordt niet geaccepteerd.

  Het wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn en minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken bevatten.

• Ik weet mijn wachtwoord niet meer.

  Wij weten uw wachtwoord niet. U kunt u wachtwoord opvragen via de link “Wachtwoord vergeten”. Er wordt dan een bericht gestuurd naar het e-mailadres waarmee u heeft geregistreerd en waarmee u inlogt. U kunt dan uw wachtwoord opnieuw aanmaken.

• Bij het inloggen wordt aangegeven dat mijn gebruikersnaam niet klopt

  Als u niet meer uw juiste gebruikersnaam weet, kunt u het e-mailadres invullen dat u heeft gebruikt bij de registratie

• Ik heb een bewindvoerder en heb geen inlog ontvangen

  Dan is de informatie over Mijn ZVH waarschijnlijk naar uw bewindvoerder gestuurd. Neem contact met uw bewindvoerder.

• Ik heb geen computer zijn er andere manieren om in te loggen op Mijn ZVH.

  U kunt ook inloggen via uw mobiele telefoon of tablet. Ook kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van een computer bij de bibliotheek. Wij helpen u ook graag bij onze balie.

• Ik heb geen brief over Mijn ZVH ontvangen

  ZVH heeft aan alle huurders een brief gestuurd met de gegevens waarmee u zich kunt aanmelden. Heeft u deze brief niet ontvangen, neem dan contact met ons op. Telefoon 075-68 11 711 of e-mail info@zvh.nl

• Ik heb de tweede brief met de verficatiecode niet ontvangen.

  Neemt u contact op met ZVH via nummer: (075) 68 11 711. Onze medewerkers sturen u de verificatiecode per brief. 

• Ik woon in bij mijn familie en wil ook een account.

  Dit is niet mogelijk, alleen de hoofdhuurder ontvangt een account.